CAMBIOS Y
DEVOLUCIONES

CAMBIOS COMERCIALES

SEF JEANS permite solicitar cambios comerciales por talla o por una referencia diferente dentro de un plazo máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de compra o desde la recepción del pedido cuando se trate de una compra enviada al cliente.

La aceptación del cambio estará sujeta al cumplimiento de las condiciones indicadas en esta política y a la disponibilidad de inventario existente al momento de realizar la solicitud.

CONDICIONES DEL PRODUCTO PARA CAMBIO

Para realizar un cambio comercial, la prenda deberá encontrarse en óptimas condiciones.

• No debe presentar señales de uso.
• No debe haber sido lavada.
• No debe presentar daños, manchas, olores o alteraciones ocasionadas después de su entrega.
• Debe conservar sus etiquetas originales.
• Debe conservar correas, cadenas, cinturones, accesorios u otros elementos incluidos originalmente con la prenda.
• Deberá presentarse la factura o comprobante de compra físico o digital.

SEF JEANS podrá verificar el estado de la prenda antes de aprobar definitivamente el cambio.

CAMBIO POR TALLA O REFERENCIA

Cuando el cliente solicite cambiar una prenda por una talla diferente o por otra referencia, el cambio estará sujeto a disponibilidad de inventario.

Si la nueva referencia tiene un valor superior al producto adquirido inicialmente, el cliente deberá pagar la diferencia correspondiente.

Si el cliente selecciona una referencia de menor valor, SEF JEANS informará las opciones disponibles de acuerdo con las condiciones comerciales vigentes.

COSTOS DE ENVÍO POR CAMBIO

Cuando el cambio se solicite por razones de talla, preferencia, color, referencia u otra circunstancia que no corresponda a una garantía atribuible al producto, los costos de transporte de ida y regreso serán asumidos por el cliente.

Antes de realizar cualquier envío, recomendamos contactar a SEF JEANS para recibir las instrucciones correspondientes. Las condiciones generales de despacho y transporte pueden consultarse en nuestra Política de Envíos.

NÚMERO DE CAMBIOS

Dentro de nuestra política comercial ordinaria, se realizará un único cambio por compra.

Esta condición corresponde exclusivamente a cambios voluntarios o comerciales y no limita los derechos que puedan corresponder al consumidor cuando exista una situación cubierta por la garantía legal.

PRODUCTOS EN PROMOCIÓN O DESCUENTO

Los productos adquiridos en promociones, descuentos, liquidaciones o condiciones comerciales especiales podrán encontrarse excluidos de los cambios voluntarios por talla, color o referencia cuando esta condición haya sido informada previamente al cliente.

Esta restricción corresponde únicamente al cambio comercial voluntario y no elimina la garantía legal que resulte aplicable cuando el producto presente una falta de calidad, idoneidad, seguridad o conformidad cubierta por la legislación colombiana.

GARANTÍA DEL PRODUCTO

SEF JEANS ofrece un término informado de treinta (30) días para la atención de solicitudes de garantía de sus prendas, contado a partir de la entrega del producto al cliente, sin perjuicio de los derechos y términos mínimos que resulten obligatorios conforme a la legislación colombiana aplicable.

La garantía comprende situaciones relacionadas con la calidad, idoneidad y buen estado del producto que sean atribuibles al proceso de fabricación, materiales o componentes de la prenda.

ELEMENTOS QUE PUEDEN SER EVALUADOS EN UNA GARANTÍA

Dependiendo del caso, podrán evaluarse aspectos relacionados con:

• Tela y materiales utilizados en la prenda.
• Costuras o hilos.
• Botones.
• Cremalleras.
• Taches.
• Plaquetas.
• Accesorios incorporados originalmente al producto.
• Otros componentes asociados a la fabricación de la prenda.

La existencia de una solicitud no implica automáticamente su aprobación. Cada producto podrá ser revisado para establecer el origen y naturaleza de la novedad reportada.

SITUACIONES NO ATRIBUIBLES A LA GARANTÍA

La garantía podrá no resultar procedente cuando, luego de la evaluación correspondiente, se determine que el deterioro fue ocasionado por circunstancias ajenas a la fabricación o calidad original del producto, conforme a la legislación aplicable.

Entre otras situaciones podrán evaluarse:

• Uso inadecuado de la prenda.
• Daños ocasionados accidentalmente.
• Alteraciones o modificaciones realizadas por terceros.
• Lavado o cuidado contrario a las instrucciones suministradas.
• Desgaste razonable derivado del uso normal.
• Daños ocasionados después de la entrega y no atribuibles al producto.

PROCESO PARA SOLICITAR UNA GARANTÍA

Para solicitar la revisión de una garantía, el cliente deberá comunicarse con nuestros canales de atención e indicar la información necesaria para identificar la compra y la situación presentada.

Podremos solicitar fotografías, videos, factura de compra, referencia del producto y demás información razonablemente necesaria para realizar una evaluación inicial.

Cuando resulte necesario revisar físicamente la prenda, SEF JEANS informará al cliente las instrucciones para su envío o entrega.

RESULTADO DE LA REVISIÓN

Una vez evaluado el producto, SEF JEANS informará al cliente el resultado de la solicitud y el procedimiento aplicable.

Cuando se determine que existe una situación cubierta por la garantía legal, se aplicarán las soluciones que correspondan según la naturaleza del producto, el defecto presentado y las disposiciones legales aplicables.

Cuando la solicitud no cumpla las condiciones correspondientes, informaremos al cliente el motivo de la decisión y coordinaremos, cuando aplique, la devolución de la prenda a la dirección correspondiente.

RETRACTO EN COMPRAS A DISTANCIA

Cuando una compra realizada mediante comercio electrónico, venta a distancia u otro mecanismo cubierto por la legislación colombiana cumpla los requisitos para ejercer el derecho de retracto, el consumidor podrá solicitarlo dentro del término legal correspondiente.

La procedencia del retracto estará sujeta a las condiciones, requisitos y excepciones establecidas por la normativa vigente.

Las condiciones generales de contratación pueden consultarse en nuestros Términos y Condiciones .

DEVOLUCIÓN DE DINERO

Como política comercial, SEF JEANS no realiza devoluciones de dinero por cambios voluntarios relacionados con talla, color, referencia, preferencia personal o decisión posterior del cliente.

En estos casos, cuando se cumplan las condiciones establecidas en esta política, el cliente podrá solicitar el cambio de la prenda de acuerdo con la disponibilidad de inventario y las condiciones comerciales aplicables.

Lo anterior no limita los derechos del consumidor establecidos por la legislación colombiana. La devolución de dinero procederá cuando exista una obligación legal de realizarla, incluyendo los casos en que resulte aplicable el derecho de retracto, la garantía legal, la terminación de una operación de comercio electrónico o cualquier otro supuesto establecido por la normativa vigente.

Cuando legalmente corresponda realizar una devolución de dinero, SEF JEANS informará al cliente el procedimiento aplicable y la realizará dentro de los términos establecidos por la legislación vigente.

COMPRAS MAYORISTAS

Las compras realizadas con fines de distribución, reventa o actividad comercial podrán estar sujetas a condiciones comerciales específicas previamente acordadas entre SEF JEANS y el comprador.

Las condiciones aplicables se analizarán teniendo en cuenta la naturaleza de la operación, los acuerdos comerciales celebrados y la legislación que resulte aplicable al caso.

PROTECCIÓN DE DATOS EN LAS SOLICITUDES

La información personal suministrada durante un trámite de cambio, garantía o devolución será utilizada para gestionar la solicitud, verificar la compra, contactar al cliente y conservar los soportes necesarios para la atención del caso.

Puedes conocer más información consultando nuestra Política de Privacidad .