ENVÍOS

COBERTURA DE ENVÍOS

SEF JEANS realiza envíos nacionales a diferentes ciudades y municipios de Colombia mediante empresas transportadoras habilitadas para prestar el servicio.

La disponibilidad del servicio podrá depender de la cobertura de la transportadora, las condiciones de acceso al destino y otras circunstancias logísticas aplicables a cada ubicación.

INFORMACIÓN NECESARIA PARA EL DESPACHO

El cliente deberá suministrar información correcta y completa para poder gestionar la entrega del pedido.

• Nombre de la persona que recibirá el pedido.
• Número de contacto.
• Dirección completa.
• Ciudad y departamento.
• Barrio, localidad o información adicional cuando resulte necesaria.
• Indicaciones de entrega que faciliten la ubicación del destino.

El cliente es responsable de verificar que los datos suministrados sean correctos antes de finalizar la compra.

PREPARACIÓN DEL PEDIDO

Una vez confirmado el pedido y validado el pago correspondiente, SEF JEANS iniciará el proceso de preparación, verificación y alistamiento de los productos.

El tiempo de preparación puede variar según el volumen de pedidos, la disponibilidad de inventario, la temporada comercial o circunstancias operativas extraordinarias.

Las condiciones generales aplicables a la compra pueden consultarse en nuestros Términos y Condiciones .

TIEMPOS DE ENTREGA

Los tiempos informados para la entrega son estimados y empiezan a contarse una vez el pedido haya sido procesado y entregado a la empresa transportadora correspondiente.

El tiempo final puede variar según la ciudad o municipio de destino, la operación de la transportadora, condiciones climáticas, restricciones viales, temporadas de alta demanda u otras circunstancias ajenas al control directo de SEF JEANS.

COSTO DEL ENVÍO

El valor del envío podrá variar según el destino, las condiciones de la compra, las promociones vigentes y las características logísticas del pedido.

Cuando exista una promoción de envío gratuito, esta estará sujeta a las condiciones, valores mínimos, destinos y vigencia informados en el momento de la compra.

EMPRESA TRANSPORTADORA

SEF JEANS podrá seleccionar la empresa transportadora según la cobertura disponible, el destino del pedido, las características del paquete y las condiciones logísticas aplicables.

Una vez el paquete haya sido entregado a la transportadora, el proceso de traslado y entrega estará sujeto a su operación, rutas y tiempos de distribución, sin perjuicio del acompañamiento que SEF JEANS pueda brindar al cliente cuando resulte necesario.

NÚMERO DE GUÍA Y SEGUIMIENTO

Cuando la transportadora genere un número de guía, SEF JEANS podrá suministrarlo al cliente para que consulte el estado del envío a través de los medios habilitados por la empresa encargada del transporte.

La actualización de los movimientos de la guía depende directamente de los sistemas y procesos de la transportadora.

RECEPCIÓN DEL PEDIDO

El cliente deberá procurar que una persona se encuentre disponible en la dirección suministrada para recibir el pedido.

Dependiendo de las políticas de la transportadora, el paquete podrá ser recibido por el comprador o por una persona autorizada o disponible en el lugar de entrega.

Recomendamos revisar el estado externo del paquete al momento de recibirlo y reportar oportunamente cualquier novedad visible.

DIRECCIÓN INCORRECTA O INCOMPLETA

Cuando el cliente suministre una dirección incorrecta, incompleta o insuficiente y esto impida realizar la entrega, podrán generarse retrasos, devoluciones a origen o costos adicionales de transporte.

En estos casos, SEF JEANS se comunicará con el cliente cuando sea necesario para coordinar el procedimiento correspondiente.

Los costos generados por un nuevo envío podrán ser asumidos por el cliente cuando la novedad se origine en información incorrecta o incompleta suministrada durante la compra.

INTENTOS DE ENTREGA

Los intentos de entrega serán realizados de acuerdo con las condiciones operativas y políticas de la empresa transportadora.

Si el pedido no puede ser entregado y es devuelto a SEF JEANS, nuestro equipo podrá contactar al cliente para revisar la causa de la devolución y coordinar, cuando corresponda, un nuevo despacho.

RETRASOS EN LA ENTREGA

En determinados casos pueden presentarse retrasos derivados de situaciones externas como congestión logística, temporadas de alta demanda, problemas operativos de la transportadora, orden público, condiciones climáticas, cierres viales u otras circunstancias que afecten el transporte.

Cuando tengamos conocimiento de una novedad relevante, procuraremos brindar al cliente la información disponible y el acompañamiento correspondiente.

PEDIDO NO RECIBIDO

Si el estado de la guía indica una situación irregular o el cliente considera que su pedido no ha sido recibido dentro de un tiempo razonable, deberá comunicarse con SEF JEANS para que podamos revisar la información disponible y gestionar la solicitud correspondiente con la empresa transportadora.

La solución de cada caso dependerá de la situación reportada, la información suministrada por la transportadora y los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.

PAQUETE CON NOVEDAD O DAÑO VISIBLE

Si al recibir el pedido el empaque presenta señales evidentes de daño, apertura, manipulación o alguna otra novedad significativa, recomendamos tomar fotografías o videos antes de abrirlo y comunicarse con SEF JEANS lo antes posible.

Estos soportes pueden facilitar la revisión del caso con la transportadora y la atención de cualquier solicitud relacionada con el contenido del pedido.

PRODUCTO INCORRECTO O NOVEDAD EN EL PEDIDO

Si el cliente recibe una referencia, talla, cantidad o producto diferente al solicitado, deberá comunicarse con SEF JEANS para que podamos verificar el pedido y brindar una solución conforme al caso.

Cuando la solicitud corresponda a un cambio, garantía o devolución, puedes consultar nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones .

CAMBIOS Y COSTOS DE REENVÍO

Cuando un cliente solicite un cambio voluntario por talla, referencia, color o preferencia personal, los costos de transporte aplicables se regirán por nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones .

Cuando exista una novedad atribuible a SEF JEANS o una situación cubierta legalmente, se analizarán los costos de transporte conforme a la naturaleza del caso y a las normas aplicables.

TRATAMIENTO DE DATOS PARA LA ENTREGA

Para poder preparar y entregar un pedido, SEF JEANS podrá utilizar los datos personales suministrados por el cliente y compartir con la transportadora la información estrictamente necesaria para gestionar la entrega.

Puedes consultar cómo tratamos esta información en nuestra Política de Privacidad .

ENVÍOS INTERNACIONALES

Cuando SEF JEANS ofrezca envíos internacionales, las condiciones podrán variar de acuerdo con el país de destino, empresa transportadora, trámites aduaneros, impuestos, restricciones de importación y demás requisitos aplicables.

Las condiciones específicas correspondientes a una operación internacional podrán ser informadas al comprador antes de realizar el despacho.