PREGUNTAS
FRECUENTES

Te recomendamos consultar nuestra guía de hormas y tallas antes de realizar la compra. Allí encontrarás información que te ayudará a identificar la talla más adecuada según tus medidas.

También puedes comunicarte con nuestro equipo por WhatsApp si necesitas orientación antes de realizar tu pedido.

No. La horma puede variar dependiendo de la referencia, el diseño, la composición de la tela, el nivel de elasticidad y la silueta de cada jean.

Por esta razón recomendamos revisar la información específica disponible en cada producto antes de elegir la talla.

Procuramos que las fotografías representen nuestros productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones de color debido a la iluminación de las fotografías, la pantalla del dispositivo o las características propias de cada producción de denim.

Es parte de la identidad de SEF JEANS. Nuestros diseños están desarrollados buscando una silueta femenina, buen ajuste y una construcción pensada especialmente alrededor del denim colombiano y nuestra propuesta de diseño.

Puedes realizar tu compra directamente en nuestra tienda online, seleccionando la referencia y talla disponibles y completando el proceso de pago.

También puedes comunicarte con nuestro equipo de atención por WhatsApp cuando necesites asesoría.

Los medios de pago disponibles aparecerán durante el proceso de compra y podrán variar según las opciones habilitadas por SEF JEANS y nuestros proveedores de pago.

Las condiciones generales de la compra están disponibles en nuestros Términos y Condiciones .

Una vez finalizado correctamente el proceso de compra, recibirás la confirmación correspondiente de acuerdo con la información registrada durante el pedido.

Si tienes dudas sobre el estado de tu compra puedes comunicarte con nuestro equipo indicando tus datos y la información del pedido.

Si necesitas corregir algún dato, comunícate con nosotros lo antes posible. Podremos revisar la solicitud siempre que el pedido aún no haya sido procesado o despachado.

Una vez el paquete haya iniciado su proceso de transporte, algunas modificaciones pueden no ser posibles.

Sí. Realizamos envíos a diferentes ciudades y municipios de Colombia, sujetos a la cobertura disponible de las empresas transportadoras.

Puedes consultar todos los detalles en nuestra Política de Envíos .

El tiempo de entrega depende del destino, el proceso de preparación del pedido y la operación de la empresa transportadora.

Los tiempos pueden variar durante temporadas de alta demanda, condiciones climáticas, cierres viales u otras novedades logísticas.

Cuando exista un número de guía disponible, podrás utilizarlo para consultar el movimiento del paquete mediante los canales habilitados por la empresa transportadora.

Si tienes alguna novedad con tu pedido, también puedes comunicarte con nuestro equipo.

Comunícate con nosotros inmediatamente. Si el pedido todavía no ha sido despachado, revisaremos si es posible corregir la información.

Si el paquete ya fue entregado a la transportadora, la modificación dependerá del estado del envío y de las condiciones de la empresa encargada de la entrega.

Sí, siempre que el producto cumpla las condiciones y el plazo establecidos para nuestros cambios comerciales y exista disponibilidad de la talla solicitada.

Consulta todos los requisitos en nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones .

Como política comercial, SEF JEANS no realiza devolución de dinero por cambios voluntarios relacionados con talla, color, referencia o preferencia personal.

Esta condición no limita los casos en los que la devolución de dinero resulte obligatoria de acuerdo con la legislación colombiana aplicable.

Sí. Los productos cuentan con la protección correspondiente frente a situaciones relacionadas con calidad y fabricación, de acuerdo con las condiciones informadas por SEF JEANS y los derechos establecidos por la legislación colombiana.

Si deseas presentar una solicitud, consulta nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones .

Cuando se trate de un cambio comercial voluntario por talla, referencia o preferencia personal, los costos de transporte correspondientes al cambio serán asumidos por el cliente, conforme a nuestra política vigente.

Cuando exista una situación atribuible a SEF JEANS o un caso protegido legalmente, se revisará la situación de acuerdo con su naturaleza.

Sí. Contamos con atención para clientes mayoristas interesados en comercializar nuestros diseños.

Puedes visitar nuestra sección de Mayoristas para conocer más sobre nuestra propuesta comercial.

Sí. Atendemos clientes mayoristas de diferentes ciudades y podemos coordinar el despacho según el destino y las condiciones correspondientes a la compra.

SEF JEANS puede gestionar operaciones internacionales según el país de destino, disponibilidad, condiciones comerciales y requisitos logísticos o aduaneros aplicables.

Para una compra internacional recomendamos comunicarte directamente con nuestro equipo antes de realizar el pedido.

Utilizamos la información necesaria para gestionar compras, pagos, entregas, atención al cliente y demás finalidades autorizadas conforme a nuestra Política de Privacidad .

Puedes comunicarte con nuestro equipo mediante WhatsApp, correo electrónico o visitarnos en nuestro punto de atención.