TÉRMINOS Y
CONDICIONES

INFORMACIÓN GENERAL

El presente documento establece los Términos y Condiciones aplicables
al acceso, navegación y uso del sitio web SEFJEANS.COM,
así como a las compras de productos realizadas a través de este sitio.

SEF JEANS es una marca dedicada al diseño, producción,
comercialización y distribución de prendas de vestir,
especialmente jeans para mujer.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, las expresiones
“SEF JEANS”, “nosotros”, “nuestro” o “la marca” hacen referencia
al responsable de la comercialización de los productos ofrecidos
a través del sitio web.

Razón social: STUDIO ELIZABETH FLOREZ SEF JEANS S.A.S

NIT: 900202645-2

Ciudad: Bogotá D.C., Colombia

Correo electrónico: studio@sefjeans.com

WhatsApp: +57 314 315 8416 · +57 312 510 3362

Sitio web: SEFJEANS.COM

Al navegar por el sitio web o realizar una compra, el usuario
declara haber leído y comprendido estos Términos y Condiciones
y acepta su aplicación, sin perjuicio de los derechos que le
reconoce la legislación colombiana.

MARCO LEGAL

Las operaciones realizadas a través de SEFJEANS.COM se regirán
por la legislación de la República de Colombia que resulte
aplicable, incluyendo las disposiciones relacionadas con
protección al consumidor, comercio electrónico y tratamiento
de datos personales.

Entre estas normas se encuentran la Ley 1480 de 2011
—Estatuto del Consumidor—, la Ley 527 de 1999 sobre comercio
electrónico, la Ley 1581 de 2012 sobre protección de datos
personales y las demás normas que las modifiquen, adicionen,
reglamenten o sustituyan.

USO DEL SITIO WEB

El usuario se compromete a utilizar SEFJEANS.COM de manera
lícita y de conformidad con estos Términos y Condiciones.

No está permitido utilizar el sitio web para realizar actividades
fraudulentas, intentar acceder sin autorización a sus sistemas,
interferir con su funcionamiento, introducir código malicioso,
suministrar deliberadamente información falsa durante una compra
o realizar cualquier actividad contraria a la legislación aplicable.

SEF JEANS podrá implementar medidas razonables para proteger la
seguridad del sitio, de sus usuarios y de las transacciones
realizadas a través de este.

PRODUCTOS

SEF JEANS procura presentar información clara y actualizada
sobre los productos disponibles, incluyendo, según corresponda,
fotografías, descripción, talla, color, características,
materiales, precio y disponibilidad.

Las fotografías buscan representar los productos de la manera
más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas variaciones
en la percepción del color debido a la iluminación, fotografía,
edición, configuración de pantalla o dispositivo utilizado por
el cliente.

Las medidas y características particulares de cada prenda deberán
consultarse en la información correspondiente al producto y en
la guía de hormas y tallas disponible en el sitio.

DISPONIBILIDAD

Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.
La publicación de un producto en el sitio web no garantiza su
disponibilidad permanente.

Si después de realizada una compra se presenta una inconsistencia
de inventario, SEF JEANS informará al cliente y gestionará la
solución correspondiente conforme a la legislación aplicable
y a las circunstancias particulares del pedido.

PRECIOS

Los precios publicados en SEFJEANS.COM se expresan en pesos
colombianos (COP), salvo que expresamente se indique otra moneda.

Antes de finalizar la compra, el cliente podrá conocer el valor
de los productos y los demás conceptos aplicables a la operación.
Cuando existan costos de envío, estos serán informados de acuerdo
con las condiciones de la compra y el destino correspondiente.

PROCESO DE COMPRA

Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar los productos
deseados, elegir las características disponibles correspondientes
—como talla o color—, agregarlos al carrito y completar el proceso
de compra y pago.

El cliente es responsable de verificar antes de confirmar la compra
que los productos, cantidades, tallas, colores, datos personales,
dirección de entrega y demás información suministrada sean correctos.

La compra estará sujeta a la validación correspondiente del pago
y a la confirmación del pedido.

MEDIOS DE PAGO

SEFJEANS.COM podrá ofrecer diferentes medios de pago electrónicos
mediante proveedores o pasarelas de pago habilitadas para tal fin.

La disponibilidad de cada medio de pago podrá variar. La aprobación
o rechazo de una transacción puede depender de la entidad financiera,
del emisor del medio de pago o del proveedor encargado del
procesamiento de la operación.

SEF JEANS no controla las decisiones de autorización adoptadas
directamente por las entidades financieras.

SEGURIDAD DE LOS PAGOS

Las operaciones de pago electrónico podrán ser procesadas mediante
plataformas especializadas y mecanismos de seguridad proporcionados
por terceros.

SEF JEANS no solicitará al cliente, por canales no autorizados,
información confidencial que no resulte necesaria para gestionar
una operación.

El usuario deberá proteger sus credenciales, dispositivos y medios
de pago y comunicar oportunamente cualquier situación irregular
relacionada con una transacción.

CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

Una vez realizada la compra, el cliente podrá recibir una confirmación
a través del sitio web, correo electrónico u otros canales habilitados
por SEF JEANS.

SEF JEANS podrá contactar al cliente cuando sea necesario verificar
información indispensable para procesar correctamente el pedido.

ENVÍOS Y ENTREGAS

Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el
cliente durante el proceso de compra.

Los tiempos de preparación, despacho y entrega pueden variar según
el destino, disponibilidad, transportadora, temporadas de alta
demanda y demás circunstancias relacionadas con la operación
logística.

Las condiciones detalladas sobre cobertura, tiempos, costos,
despacho y novedades de transporte estarán disponibles en nuestra
Política de Envíos.

DERECHO DE RETRACTO

Cuando legalmente resulte procedente, el consumidor podrá ejercer
el derecho de retracto dentro del término establecido por la
legislación colombiana.

En los casos aplicables, el término general para ejercer este
derecho es de cinco (5) días hábiles contados desde la entrega
del bien.

El consumidor deberá devolver el producto por los medios
correspondientes y en las condiciones establecidas legalmente.
Los costos asociados a la devolución por ejercicio del retracto
serán asumidos por el consumidor cuando así corresponda conforme
a la normativa aplicable.

Existen excepciones legales al derecho de retracto, por lo cual
su procedencia será determinada según la naturaleza del producto
y las circunstancias de la operación.

Las condiciones y el procedimiento correspondiente estarán
desarrollados en nuestra página de
Cambios, Garantías y Devoluciones.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Los cambios, devoluciones, garantías y demás solicitudes
relacionadas con los productos estarán sujetos a la legislación
colombiana aplicable y a las condiciones establecidas en nuestra
página de Cambios, Garantías y Devoluciones.

SEF JEANS evaluará cada solicitud de acuerdo con el motivo
presentado, las condiciones del producto y la normativa aplicable.

Ninguna disposición de las políticas internas de SEF JEANS podrá
interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos
irrenunciables reconocidos legalmente al consumidor.

GARANTÍA

Los productos comercializados por SEF JEANS están sujetos a la
garantía legal que resulte aplicable conforme a la legislación
colombiana.

Cuando un cliente considere que una prenda presenta una novedad
relacionada con su calidad, idoneidad o fabricación, podrá
comunicarse con SEF JEANS a través de los canales de atención
establecidos.

Cada solicitud será evaluada teniendo en cuenta la naturaleza
de la novedad, las condiciones del producto, las instrucciones
de cuidado y la normativa aplicable.

REVERSIÓN DEL PAGO

En los eventos establecidos por la legislación colombiana,
el consumidor podrá solicitar la reversión de un pago electrónico.

Esta posibilidad puede aplicar, entre otros casos previstos
legalmente, cuando exista fraude, una operación no solicitada,
cuando el producto no sea recibido, no corresponda a lo solicitado
o presente las circunstancias establecidas por la ley.

El ejercicio de este derecho estará sujeto a los requisitos,
procedimientos y términos previstos en la normativa vigente.

PROMOCIONES Y DESCUENTOS

Las promociones, descuentos, códigos promocionales, campañas
especiales y demás beneficios comerciales estarán sujetos a las
condiciones informadas para cada campaña.

SEF JEANS podrá establecer fechas de vigencia, productos
participantes, unidades disponibles, canales habilitados y demás
condiciones comerciales, respetando en todo caso la legislación
aplicable.

VENTAS MAYORISTAS

SEF JEANS también comercializa productos mediante modalidad
mayorista.

Las ventas mayoristas podrán estar sujetas a condiciones comerciales
particulares relacionadas con cantidades mínimas, precios,
disponibilidad, pagos, despachos, distribución y demás aspectos
propios de este canal.

Cuando la operación corresponda jurídicamente a una relación
comercial y no a una relación de consumo, se aplicarán las normas
y condiciones correspondientes a su naturaleza.

PROPIEDAD INTELECTUAL

Los elementos presentes en SEFJEANS.COM, incluyendo marcas,
logotipos, fotografías, diseños gráficos, textos, videos,
material audiovisual y demás contenidos protegibles pertenecen
a sus respectivos titulares y se encuentran protegidos por la
legislación aplicable.

Su publicación en el sitio web no autoriza su reproducción,
explotación comercial, modificación o utilización no autorizada.

PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

El tratamiento de datos personales realizado por SEF JEANS estará
sujeto a la legislación colombiana aplicable y a nuestra
Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

En dicha política se explicarán las finalidades del tratamiento,
los derechos de los titulares, los canales de atención y demás
información relacionada con la protección de los datos personales.

COOKIES Y TECNOLOGÍAS SIMILARES

SEFJEANS.COM podrá utilizar cookies y tecnologías similares
necesarias para el funcionamiento del sitio, preferencias,
seguridad, medición y otras finalidades informadas al usuario.

La información relacionada con el tratamiento de datos personales
asociado a estas tecnologías podrá consultarse en nuestra
Política de Privacidad.

ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

El sitio web puede integrar servicios prestados por terceros,
como plataformas de pago, transportadoras, mapas, redes sociales
u otras herramientas externas.

Estos servicios pueden estar sujetos a sus propios términos y
políticas.

SEF JEANS no controla directamente dichas plataformas externas,
sin perjuicio de las responsabilidades que legalmente correspondan
a SEF JEANS frente al consumidor.

DISPONIBILIDAD DEL SITIO

SEF JEANS procura mantener el sitio disponible y funcionando
correctamente.

No obstante, podrán presentarse interrupciones temporales por
mantenimiento, actualizaciones, problemas técnicos, fallas de
proveedores tecnológicos, fuerza mayor u otras circunstancias.

Cuando sea razonablemente posible, SEF JEANS adoptará medidas
para restablecer el servicio.

RESPONSABILIDAD DEL USUARIO

El usuario es responsable de proporcionar información verdadera,
completa y actualizada durante sus interacciones y compras.

También deberá revisar cuidadosamente las características, talla,
cantidad y demás información del producto antes de confirmar
su pedido.

El suministro deliberado de información falsa, el fraude o la
utilización no autorizada de medios de pago podrá dar lugar a
la cancelación de operaciones y a las actuaciones legalmente
procedentes.

MODIFICACIONES

SEF JEANS podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando
resulte necesario debido a cambios operativos, comerciales,
tecnológicos o normativos.

La versión publicada en SEFJEANS.COM indicará su fecha de
actualización.

Las modificaciones no afectarán retroactivamente derechos
adquiridos por los consumidores ni podrán desconocer disposiciones
legales obligatorias.

LEGISLACIÓN APLICABLE

Estos Términos y Condiciones se interpretarán de conformidad
con la legislación de la República de Colombia.

Cualquier disposición contenida en este documento se entenderá
sin perjuicio de los derechos irrenunciables reconocidos al
consumidor por la legislación aplicable.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Para solicitudes relacionadas con pedidos, productos,
garantías o el funcionamiento de SEFJEANS.COM, puedes
comunicarte con nuestro equipo:

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