POLÍTICA DE
PRIVACIDAD

IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

La presente Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales establece las condiciones bajo las cuales SEF JEANS realiza el tratamiento de información personal recopilada a través de SEFJEANS.COM, nuestros canales digitales, canales de atención y demás medios habilitados por la marca.

El responsable del tratamiento será la persona natural o jurídica identificada anteriormente que determine las finalidades y medios mediante los cuales se realiza el tratamiento de los datos personales.

MARCO LEGAL

El tratamiento de datos personales realizado por SEF JEANS se efectuará de conformidad con la Constitución Política de Colombia, la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que reglamenten, modifiquen, adicionen o sustituyan el régimen colombiano de protección de datos personales.

SEF JEANS procurará que el tratamiento de información se realice respetando los principios de legalidad, finalidad, libertad, veracidad o calidad, transparencia, acceso y circulación restringida, seguridad y confidencialidad.

DATOS QUE PODEMOS RECOPILAR

Dependiendo de la relación del usuario con SEF JEANS, podremos recopilar información necesaria para gestionar nuestras operaciones, servicios y comunicaciones.

• Nombres y apellidos.
• Número de identificación cuando resulte necesario.
• Correo electrónico.
• Número de teléfono o WhatsApp.
• Dirección y datos necesarios para realizar entregas.
• Ciudad, departamento y país.
• Información relacionada con pedidos y compras.
• Productos, tallas, cantidades y preferencias asociadas a una compra.
• Información relacionada con solicitudes, cambios, garantías o devoluciones.
• Datos suministrados voluntariamente mediante formularios o canales de atención.
• Información técnica relacionada con la utilización del sitio web cuando corresponda.

SEF JEANS procurará solicitar únicamente aquella información razonablemente necesaria para las finalidades correspondientes.

CÓMO RECOPILAMOS LA INFORMACIÓN

Los datos personales pueden ser recopilados cuando el titular, entre otras acciones:

• Realiza una compra en SEFJEANS.COM.
• Crea o utiliza una cuenta de cliente.
• Se comunica con SEF JEANS mediante WhatsApp.
• Envía un correo electrónico.
• Completa formularios disponibles en nuestros canales.
• Solicita información sobre productos o servicios.
• Presenta una solicitud de cambio, devolución o garantía.
• Participa en actividades, promociones o campañas cuando corresponda.
• Interactúa con nuestro sitio web.

FINALIDADES DEL TRATAMIENTO

SEF JEANS podrá tratar los datos personales para las finalidades informadas al titular y, según corresponda, para:

• Procesar y administrar compras.
• Confirmar pedidos y pagos.
• Preparar, despachar y entregar productos de acuerdo con las condiciones aplicables y nuestra Política de Envíos.
• Contactar al cliente cuando sea necesario para gestionar un pedido.
• Gestionar solicitudes relacionadas con cambios, devoluciones y garantías, conforme a nuestra Política de Cambios, Garantías y Devoluciones.
• Responder consultas, peticiones, quejas o reclamos.
• Brindar servicio y atención al cliente.
• Administrar cuentas de usuario.
• Prevenir fraude y proteger la seguridad de las operaciones.
• Cumplir obligaciones legales, contables, fiscales y contractuales.
• Mejorar nuestros productos, servicios y experiencia digital.
• Realizar análisis relacionados con el funcionamiento de nuestro sitio.
• Enviar comunicaciones comerciales cuando exista autorización o fundamento legal para hacerlo.

AUTORIZACIÓN DEL TITULAR

Cuando la legislación lo requiera, SEF JEANS solicitará autorización previa, expresa e informada del titular para realizar el tratamiento de sus datos personales.

La autorización podrá obtenerse mediante mecanismos escritos, electrónicos, digitales o cualquier otro medio que permita posteriormente acreditar razonablemente su otorgamiento.

En los casos expresamente previstos por la legislación colombiana, el tratamiento podrá realizarse sin autorización del titular.

COMPRAS Y PEDIDOS

Cuando realizas una compra podemos utilizar los datos suministrados para identificar al comprador, gestionar el pedido, verificar información necesaria para la operación, organizar el despacho, realizar la entrega y prestar atención posterior a la venta.

Las condiciones generales aplicables a las compras realizadas en nuestro sitio están disponibles en nuestros Términos y Condiciones.

PAGOS

Los pagos realizados a través de SEFJEANS.COM pueden ser procesados por proveedores especializados o entidades financieras.

SEF JEANS podrá recibir la información necesaria para identificar y administrar la operación, pero la información financiera sensible podrá ser tratada directamente por la plataforma o entidad encargada de procesar el pago, de acuerdo con sus propios mecanismos de seguridad y políticas aplicables.

WHATSAPP, CORREO Y CANALES DE ATENCIÓN

Cuando una persona se comunica con SEF JEANS mediante WhatsApp, correo electrónico u otros canales habilitados, podremos tratar los datos y el contenido de la comunicación en la medida necesaria para responder la solicitud, brindar atención, gestionar una compra o mantener el historial relacionado con la atención prestada.

COMUNICACIONES COMERCIALES

Cuando corresponda y exista la autorización necesaria, SEF JEANS podrá utilizar los datos de contacto para enviar información sobre productos, colecciones, novedades, promociones, campañas o contenidos relacionados con la marca.

El titular podrá solicitar dejar de recibir estas comunicaciones a través de los mecanismos habilitados por SEF JEANS.

TERCEROS Y PROVEEDORES

Para desarrollar determinadas operaciones, SEF JEANS puede requerir la participación de terceros o proveedores, como empresas de transporte, proveedores tecnológicos, servicios de alojamiento web, plataformas de comunicación, herramientas digitales, proveedores de pago y otros prestadores necesarios para el funcionamiento de la tienda.

Cuando dichos terceros actúen como encargados del tratamiento, el manejo de la información deberá realizarse de acuerdo con las finalidades correspondientes y las obligaciones aplicables en materia de protección de datos personales.

TRANSFERENCIA Y TRANSMISIÓN DE INFORMACIÓN

Cuando sea necesario para la prestación de servicios tecnológicos, logísticos, comerciales u operativos, los datos personales podrán ser transmitidos o transferidos a terceros de acuerdo con las condiciones y requisitos establecidos por la legislación colombiana.

SEF JEANS procurará adoptar las medidas contractuales, técnicas u organizativas que correspondan de acuerdo con la naturaleza de la operación y de los datos tratados.

SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

SEF JEANS implementará medidas razonables de carácter administrativo, técnico y organizativo destinadas a proteger los datos personales frente a pérdida, adulteración, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.

Sin embargo, ningún sistema tecnológico puede garantizar una seguridad absoluta. En caso de presentarse un incidente, se adoptarán las medidas que correspondan conforme a la naturaleza del evento y a las obligaciones legales aplicables.

DERECHOS DEL TITULAR

De acuerdo con la legislación colombiana, el titular podrá ejercer, cuando resulte procedente, sus derechos sobre la información personal.

• Conocer los datos personales objeto de tratamiento.
• Actualizar su información.
• Rectificar información incorrecta o incompleta.
• Solicitar prueba de la autorización cuando corresponda.
• Conocer el uso dado a sus datos personales.
• Presentar consultas y reclamos.
• Solicitar la supresión de datos cuando proceda.
• Revocar la autorización cuando legalmente sea posible.
• Acceder gratuitamente a sus datos personales en los casos previstos legalmente.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Los titulares podrán presentar solicitudes relacionadas con el conocimiento, actualización, rectificación, supresión de información o revocatoria de la autorización cuando resulte procedente.

Para facilitar la atención de la solicitud, el titular deberá identificarse adecuadamente e indicar de manera clara la información o actuación solicitada.

Las consultas y reclamos serán atendidos dentro de los términos establecidos por la legislación colombiana aplicable.

DATOS DE NIÑOS, NIÑAS Y ADOLESCENTES

SEF JEANS reconoce la protección especial aplicable a los datos personales de niños, niñas y adolescentes.

Cuando excepcionalmente resulte necesario tratar este tipo de información, se observarán las condiciones especiales establecidas por la legislación colombiana y prevalecerá el respeto de sus derechos fundamentales.

CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades que justificaron su tratamiento, atender obligaciones contractuales o legales, resolver solicitudes y mantener la información que deba conservarse conforme a las normas aplicables.

Cuando la información deje de ser necesaria y no exista una obligación legal o contractual que justifique su conservación, podrán adoptarse las medidas correspondientes para su eliminación, supresión o tratamiento conforme a la normativa aplicable.